Feedback- und Beschwerdebestimmungen

Wir möchten von Ihren Erfahrungen mit Strengthscope® erfahren. ob es großartig war oder ob du denkst, dass es verbessert werden könnte. Wenn Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden sind, möchten wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen und Ihr Feedback zu übernehmen.

Wenn Sie ein technisches Problem haben, bei dem Sie Unterstützung für das Strengthscope®-System benötigen oder Feedback geben möchten, füllen Sie bitte und aus Senden Sie hier Ihre Anfrage auf unser FormularWir bemühen uns, Ihnen innerhalb von 2 Werktagen zu antworten.

Wenn Sie Ihre Unzufriedenheit zum Ausdruck bringen und eine Beschwerde einreichen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an help@strengthscope.com mit dem Betreff "Beschwerde" und geben Sie Ihre Kontaktdaten an. Auf diese Weise können wir Sie anrufen, um den Eingang Ihrer Beschwerde zu bestätigen und die nächsten Schritte innerhalb eines Arbeitstages zu vereinbaren. Alternativ rufen Sie uns bitte unter +1 (44) 0 20 8944 an. Wir haben Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) zwischen 0289:09 und 00:17 Uhr (GMT) geöffnet.

Wie wir mit Feedback und Beschwerden umgehen

Wir protokollieren alle Rückmeldungen und Beschwerden, die wir erhalten. Auf diese Weise können wir Verbesserungsmöglichkeiten für unsere Produkte und Dienstleistungen ermitteln und das Wiederauftreten von Problemen verhindern.

Wir überprüfen alle Beschwerden aus Sicht des Kunden und untersuchen alle angesprochenen Punkte in einem ehrlichen und fairen Ansatz. Wenn wir einen Fehler gemacht haben, werden wir uns natürlich entschuldigen und erforderlichenfalls die entsprechenden Änderungen vornehmen, um sicherzustellen, dass das Problem nicht erneut auftritt.

Wir bemühen uns, Beschwerden zu lösen, sobald wir Kenntnis von der Unzufriedenheit haben. Wenn wir die Beschwerde nicht innerhalb von drei Arbeitstagen lösen können oder eine Untersuchung durchführen müssen, kann es bis zu zehn Arbeitstage dauern, bis eine Untersuchung abgeschlossen ist oder ein Ergebnis vorliegt. Wir werden den Kunden natürlich über den Umgang mit der Beschwerde auf dem Laufenden halten und ihm während des gesamten Prozesses einen Zeitrahmen geben.

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Da weltweit immer mehr Menschen vom Coronavirus (COVID-19) betroffen sind, möchten wir, dass unsere Kunden und die Community wissen, dass Strengthscope Ihnen in dieser herausfordernden Zeit weiterhin das gewohnt hohe Maß an Support und Service bietet.

Ab gestern, dem 16. März, haben wir gemäß den behördlichen und medizinischen Richtlinien darum gebeten, dass das Strengthscope-Team bis auf weiteres von zu Hause aus arbeitet. Für uns bedeutet dies lediglich eine Erweiterung unserer Arbeit von zu Hause aus, die seit einiger Zeit erfolgreich durchgeführt wird. Daher steht unseren Kunden unser Kundenerlebnis, einschließlich technischer Unterstützung, Kundenerfolg und aller anderen Abteilungen, auf die übliche Weise zur Verfügung.

Wir werden unsere Schulungen und Workshops auf virtuelle Alternativen verlagern, einen Ansatz, den wir seit einiger Zeit erfolgreich mit großartigem Kundenfeedback anwenden.

Im Namen des Strengthscope-Teams wünschen wir Ihnen und Ihrer Familie unter diesen schwierigen Umständen viel Gesundheit. Lass uns aufeinander aufpassen.