Politique de rétroaction et de réclamation

Nous voulons connaître votre expérience avec Strengthscope®; que ce soit génial ou si vous pensez que cela pourrait être amélioré. Si vous trouvez que votre expérience n'est pas satisfaisante, nous voulons travailler avec vous pour résoudre ce problème et prendre en compte vos commentaires.

Si vous rencontrez un problème technique où vous avez besoin d'assistance avec le système Strengthscope® ou si vous souhaitez donner votre avis, veuillez remplir et soumettez votre demande sur notre formulaire ici.Nous visons à vous répondre dans les 2 jours ouvrables.

Si vous souhaitez exprimer votre mécontentement et déposer une plainte, veuillez nous envoyer un e-mail à help@strengthscope.com avec le sujet comme «Plainte» et inclure vos coordonnées. Nous pouvons ainsi vous appeler pour accuser réception de votre réclamation et convenir des prochaines étapes dans un délai d'un jour ouvrable. Vous pouvez également nous appeler au +1 (44) 0 20 8944. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi (sauf les jours fériés) entre 0289h09 et 00h17 GMT.

Comment nous traitons les commentaires et les plaintes

Nous conservons un enregistrement de tous les commentaires et plaintes que nous recevons, car cela nous aide à identifier les opportunités d'améliorer nos produits et services et à empêcher que des problèmes ne se reproduisent.

Nous examinons toutes les plaintes du point de vue du client et enquêtons sur tous les points soulevés dans une approche honnête et équitable. Si nous avons fait une erreur, nous nous excuserons bien sûr et si nécessaire, nous apporterons les modifications appropriées pour éviter que le problème ne se reproduise.

Nous visons à résoudre les plaintes dès que nous sommes conscients de l'insatisfaction. Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre la plainte dans les 3 jours ouvrables, ou si nous devons mener une enquête, cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour résoudre ou donner un résultat d'une enquête. Bien entendu, nous tiendrons le client informé de la manière dont nous traitons la réclamation et donnerons un calendrier tout au long du processus.

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