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フィードバックと苦情のポリシー

Strengthscope®でのあなたの経験を聞きたいです。 素晴らしかったかどうか、または改善できると思うかどうか。 あなたの経験が満足できないと感じたら、私たちはあなたと協力してこれを解決し、あなたのフィードバックを引き受けたいです。

Strengthscope®システムのサポートが必要な技術的な問題が発生した場合、またはフィードバックをご希望の場合は、記入してください こちらのフォームでリクエストを送信してください.2営業日以内に返信することを目指しています。

不満を表明して苦情を申し立てたい場合は、私たちにメールを送ってください help@strengthscope.com 件名を「苦情」として、連絡先の詳細を含めます。 これは、苦情の受領を確認し、1営業日以内に次のステップに同意するために電話するためです。 または、+ 44(0)20 8944 0289にお電話ください。月曜日から金曜日(銀行休業日を除く)の09:00から17:30 GMTまで営業しています。

フィードバックと苦情への対処方法

製品やサービスを改善し、問題が再発しないようにする機会を特定するのに役立つため、受け取ったすべてのフィードバックと苦情を記録しています。

顧客の視点からすべての苦情を確認し、誠実かつ公正なアプローチで提起されたすべてのポイントを調査します。 間違いを犯した場合、もちろん謝罪し、必要に応じて、問題が再発しないように適切な変更を行います。

私たちは不満に気づいたらすぐに苦情を解決することを目指しています。 3営業日以内に苦情を解決できない場合、または調査を実施する必要がある場合、調査の解決または結果の提出には最大10営業日かかる場合があります。 もちろん、苦情への対応方法についてお客様に最新情報を提供し、プロセス全体の期間を定めます。

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世界中のますます多くの人々がコロナウイルス(COVID-19)の影響を受けているため、この困難な時期に、Strengthscopeが通常の高レベルのサポートとサービスを提供し続けることをお客様とコミュニティに知っていただきたいと思います。

昨日、16月XNUMX日、政府と医療のガイダンスに沿って、私たちは、Strengthscopeチームが追って通知があるまで自宅から仕事をするように頼みました。 私たちにとって、これは単にホームポリシーからの作業の延長を表しており、しばらくの間正常に実行されてきました。 そのため、テクニカルサポート、カスタマーサクセス、その他すべての部門を含むカスタマーエクスペリエンスは、通常の方法でお客様にご連絡いただけます。

トレーニングとワークショップを仮想の代替手段に移行します。これは、私たちが成功を収めてきたアプローチであり、お客様からの素晴らしいフィードバックをしばらくの間受けています。

ストレングススコープチームを代表して、私たちはあなたとあなたの家族がこれらの困難な状況で最高の健康を願っています。 お互いの世話をしましょう。