Feedback- en klachtenbeleid

We willen horen over uw ervaring met Strengthscope®; of het geweldig was of als je denkt dat het verbeterd kan worden. Als u uw ervaring onbevredigend vindt, willen we met u samenwerken om dit op te lossen en uw feedback op u te nemen.

Als u een technisch probleem ondervindt waarbij u ondersteuning nodig hebt met het Strengthscope®-systeem of feedback wilt geven, vul dan in en dien hier uw aanvraag in op ons formulier. We streven ernaar binnen 2 werkdagen op u te reageren.

Als u uw ontevredenheid wilt uiten en een klacht wilt indienen, stuur ons dan een e-mail naar help@st Strengthscope.com met het onderwerp als 'Klacht' en neem uw contactgegevens op. Dit is zodat we u kunnen bellen om de ontvangst van uw klacht te bevestigen en de volgende stappen binnen 1 werkdag af te spreken. U kunt ons ook bellen op +44 (0) 20 8944 0289. We zijn geopend van maandag tot vrijdag (behalve op feestdagen) tussen 09:00 en 17:30 GMT.

Hoe we omgaan met feedback en klachten

We houden alle feedback en klachten bij die we ontvangen, omdat dit ons helpt kansen te identificeren om onze producten en diensten te verbeteren en problemen te voorkomen.

We beoordelen alle klachten vanuit het perspectief van de klant en onderzoeken alle punten die naar voren worden gebracht op een eerlijke en eerlijke manier. Als we een fout hebben gemaakt, verontschuldigen we ons natuurlijk en zullen we indien nodig de nodige wijzigingen aanbrengen om ervoor te zorgen dat het probleem niet opnieuw optreedt.

We proberen klachten op te lossen zodra we ons bewust zijn van de ontevredenheid. Als we de klacht niet binnen 3 werkdagen kunnen oplossen of als we een onderzoek moeten uitvoeren, kan het tot 10 werkdagen duren om een ​​onderzoek op te lossen of een uitkomst van een onderzoek te geven. We houden de klant natuurlijk op de hoogte van hoe we omgaan met de klacht en geven een tijdsbestek gedurende het hele proces.

Scroll naar boven

Omdat steeds meer mensen over de hele wereld worden getroffen door het coronavirus (COVID-19), willen we dat onze klanten en de gemeenschap weten dat Strengthscope u in deze uitdagende tijd het gebruikelijke hoge niveau van ondersteuning en service blijft bieden.

Gisteren, 16 maart hebben we, in overeenstemming met de regering en de medische begeleiding, gevraagd dat het Strengthscope-team tot nader order thuiswerkt. Voor ons betekent dit simpelweg een uitbreiding van ons werk vanuit huis-beleid, dat al een tijdje succesvol loopt. Daarom is onze klantervaring, inclusief technische ondersteuning, klantensucces en alle andere afdelingen, beschikbaar voor onze klanten om op de gebruikelijke manieren contact op te nemen.

We zullen onze trainingen en workshops verplaatsen naar virtuele alternatieven, een aanpak die we al enige tijd met succes gebruiken, met geweldige feedback van klanten.

Namens het Strengthscope-team wensen wij u en uw gezin de beste gezondheid in deze uitdagende omstandigheden. Laten we voor elkaar zorgen.