Onderzoeksoverzicht van het gebruik van een sterke aanpak met medewerkersbetrokkenheid, klanttevredenheid en bedrijfsprestaties

Delen op Facebook
Delen op Twitter
Delen op LinkedIn

Onlangs is wat onderzoek verricht bij de klantenservice van een toonaangevende online fotoservice, waarbij werd gekeken naar de relaties tussen het gebruik van een sterke aanpak betrokkenheid van medewerkers, klanttevredenheid en bedrijfsprestaties.

Zoals te verwachten is, is er bewijs gevonden dat een sterke aanpak een positief effect heeft op de betrokkenheid van medewerkers. In de loop van de tijd bleek dit ook een impact te hebben op de klanttevredenheid en loyaliteit, wat belangrijke drijfveren kunnen zijn voor bedrijfsgroei en klantloyaliteit.

De sterke aanpak werd geïntroduceerd in de organisatie door een reeks van leiderschapsontwikkeling programma's. De modules zijn ontworpen om vaardigheden op het gebied van people management te verbeteren, goed presterende teams te ontwikkelen, persoonlijke ontwikkeling te ondersteunen en ook het opbouwen van sterke punten. De doelstellingen zouden van invloed zijn op de betrokkenheid van medewerkers en klantloyaliteit door een duidelijk inzicht te krijgen in hun sterke punten en hoe deze passen in de sterke aanpak. Om ervoor te zorgen dat iedereen een duidelijk inzicht had in hun sterke punten, voltooiden alle afgevaardigden de Strengthscope360 ™ -beoordeling, om zowel het perspectief van de afgevaardigden als de genomineerde op de sterke punten van de afgevaardigde op het werk te krijgen. De lessen van de programma's werden vervolgens vertaald in belangrijke gedragsresultaten voor elk team, als een manier om de sterke puntenbenadering in te bedden in de manier waarop ze werken. Zowel onmiddellijke als longitudinale evaluatiegegevens werden verzameld om de impact van deze programma's te beoordelen.

iStock_000018548576_1Het onderzoek concludeerde dat de sterktebenadering gedurende een periode van 12 maanden een impact had op de productiviteit en betrokkenheid met duidelijk waargenomen gedragsveranderingen binnen de organisatie in de tijd. Deze omvatten meer zelfbewustzijn van sterke punten en overdreven sterke punten, wat resulteert in beter samenspel en hogere productiviteit - die allemaal zowel op de korte als op de lange termijn gevolgen zullen hebben voor de organisatie en een duidelijk bewijs zullen leveren van de werkelijke impact die een sterke aanpak kan hebben. Een van de deelnemers aan het onderzoek maakte de volgende opmerking na het bijwonen van een van de programma's “… iedereen heeft zijn eigen sterke punten, sterke punten kunnen in verschillende mate worden toegepast om hetzelfde resultaat te bereiken. Ik denk dat het erg belangrijk was voor ons team dat aanwezig was, ze zijn gestopt met proberen zichzelf te modelleren voor andere mensen en begonnen te herkennen waar ze goed in zijn en hoe ze dat zo effectief kunnen gebruiken ”

Overweegt u om iets soortgelijks in uw organisatie te doen? Vergeet niet dat het van vitaal belang is om ervoor te zorgen dat u bij het begin van uw op kracht gebaseerde interventies mogelijkheden biedt om zowel kwalitatieve als kwantitatieve gegevens te verzamelen tijdens uw proces, zodat u de impact van uw interventie kunt meten. U kunt elementen opnemen zoals feedbackfiches voor training, focusgroepen, interviews, enquêtes en ook enkele van de statistieken bekijken die uw organisatie al verzamelt. Op sterkten gebaseerde interventies hebben een impact op zowel individueel, team- als organisatieniveau, dus houd hier rekening mee wanneer u de effectiviteit van uw eigen programma meet.

Als u meer wilt weten over manieren om de betrokkenheid binnen uw organisatie te vergroten, bekijk dan ons recente bericht over 5 stappen om een ​​zeer betrokken, Productief personeel.

Citaat van de auteur van het proefschrift, Jacinta Brennan

De kans hebben om onderzoek te doen naar de impact van sterke punten voor mijn MSc leverde Dissertation het platform voor een kritische analyse van de 'kracht van sterke punten' over een periode van tijd in een klantenserviceorganisatie. Ik gebruikte een uitgebreide reeks onderzoeksmethoden die het harde bewijs leverden dat het gebruik van een sterke aanpak een positief effect heeft op de betrokkenheid van medewerkers en klanttevredenheid en loyaliteit. Verder bewijs van waargenomen gedrag resulteerde in een hogere productiviteit op de klantenservice, wat leidde tot betere algemene bedrijfsprestaties.

Door een sterke aanpak te hanteren, geloof ik dat managers en leiders de verantwoordelijkheid op zich nemen om zichzelf en anderen op een dieper niveau te begrijpen en daarmee buitengewone resultaten kunnen behalen, persoonlijk voor hun team en hun organisaties.

Referenties

Brennan, J. Verhoogt een sterke aanpak de betrokkenheid van medewerkers en beïnvloedt op zijn beurt de bedrijfsprestaties? MSc proefschrift, Birckbeck College, University of London, 2013

Danielle Cunningham

Bekijk onze voorbeeldrapporten

U hebt enkele vragen over Strengthscope®
Je bent klaar om in Strengthscope te kijken® om te zien hoe het voor u kan werken
HET LEVEN VAN HET LEVEN VAN

Scroll naar boven

Omdat steeds meer mensen over de hele wereld worden getroffen door het coronavirus (COVID-19), willen we dat onze klanten en de gemeenschap weten dat Strengthscope u in deze uitdagende tijd het gebruikelijke hoge niveau van ondersteuning en service blijft bieden.

Het Strengthscope-team blijft tot nader order thuiswerken. Voor ons betekent dit simpelweg een uitbreiding van ons werk vanuit huis-beleid, dat al een tijdje succesvol loopt. Daarom is onze klantervaring, inclusief technische ondersteuning, klantensucces en alle andere afdelingen, beschikbaar voor onze klanten om op de gebruikelijke manieren contact op te nemen.

We hebben onze trainingen en workshops nu verplaatst naar virtuele alternatieven.

Namens het Strengthscope-team wensen wij u en uw gezin de beste gezondheid in deze uitdagende omstandigheden.

Laten we voor elkaar zorgen.