Bouwen aan leiderschap met hoog vertrouwen in een digitale wereld

Delen op Facebook
Delen op Twitter
Delen op LinkedIn

digitaal vertrouwen

Ik had het geluk om onlangs de jaarlijkse conferentie van Changeboard bij te wonen. Het evenement was gebaseerd op het opbouwen van vertrouwen in een "VUCA-wereld". De meesten van ons in het bedrijfsleven hebben de VUCA-term steeds vaker gehoord. Maar voor degenen die het nog niet hebben gehoord, staat het voor Vluchtig, onzeker, complex en Dubbelzinnig. Zoals door veel sprekers wordt benadrukt, moeten leiders sterke samenwerkingsrelaties van vertrouwen en wederzijds respect opbouwen om mensen tot een hoog niveau van uitmuntendheid te inspireren en een duurzaam mensenvoordeel op te bouwen. Het vertrouwen in leiders op alle gebieden van het leven neemt echter af.

Er zijn tal van redenen hiervoor, waaronder steeds toenemende verwachtingen, met name onder Millennials, wantrouwen in 'de vestiging' vanwege fundamentele inbreuken op vertrouwen, zoals vriendjespolitiek, belastingontduiking (vooral bij grote online en digitale bedrijven) onkostenschandalen bij politici, enz. Dus wat nodig is voor leiders om het vertrouwen tussen werknemers en andere belanghebbenden te herstellen.

Een goed uitgangspunt is om de volgende 5 principes te hanteren:

Accepteer dat de aard van vertrouwen op het werk snel verandert

Het is belangrijk om te begrijpen dat de teint van vertrouwen snel verandert, zowel op het werk als in de samenleving in het algemeen. Medewerkers, vooral millennials, zijn niet bereid leiders blindelings te accepteren en te vertrouwen. Onderzoeksresultaten suggereren zelfs dat ze een steeds groter wordend wantrouwen jegens autoriteitsfiguren ontwikkelen en hun collega's meer vertrouwen dan de leiders van het bedrijf. Dit komt door de afbraak van het traditionele 'psychologische contract' of de reeks overtuigingen, percepties en informele verplichtingen die de relatie tussen een werkgever en een werknemer. Omdat dit contract de wederzijdse verwachtingen regelt, heeft dit invloed op het gedrag van medewerkers van dag tot dag.

Tot een decennium of twee geleden vertrouwden de meeste werknemers op hun werkgevers om veilig werk, loon en progressie te bieden in ruil voor een loyale service. De overgrote meerderheid van de werkgevers kan dergelijke zekerheid echter niet meer bieden, dus dit impliciete 'contract' loopt uiteen. Dit zal in de komende jaren waarschijnlijk worden verergerd naarmate het tempo en de mate van automatisering en digitalisering van de werkplek versnelt, waardoor veel werknemers geen baan meer hebben. Veel Millennials hebben hun ouders al ontslagen zien worden, waardoor ze op hun hoede zijn om hun ongebonden loyaliteit en vertrouwen te geven aan bedrijven en hun leiders.

Plaats bedrijfs- en maatschappelijke behoeften boven hebzucht en winst op korte termijn

Er zijn talloze recente voorbeelden waarin leiders hebzucht en korte-termijn aandeelhoudersrendementen hebben geplaatst boven doelen die zijn gericht op het verbeteren van de samenleving en het bereiken van duurzame groei voor hun bedrijf. Een groeiend aantal bedrijven lijkt een oogje dicht te knijpen voor de impact van hun kortetermijn- en uitbuitingspraktijken, waaronder het gebruik van kinderarbeid om de winst te maximaliseren en topmanagers onevenredig hoge loonsverhogingen toe te kennen, zelfs wanneer het rendement van aandeelhouders afneemt. Bewustwording van deze praktijken bij werknemers, klanten en het grote publiek groeit als gevolg van toegenomen transparantie en vooruitgang in sociale media, waardoor vertrouwen en geloof in leiders in het algemeen worden ondermijnd.

Twee recente voorbeelden hiervan waren het recente emissieschandaal bij grote autofabrikanten waaronder VW en de exploitatie van goedkope arbeidskrachten door Sport's Direct. Gedrag dat wordt aangestuurd door zakelijke en individuele hebzucht zal het vertrouwen tussen klanten, werknemers en andere aandeelhouders alleen maar ondermijnen en reputatieschade veroorzaken die jaren of zelfs decennia kan duren om te herstellen. Elke poging om onverantwoorde en zelfstandige activiteiten te verbergen, zal de situatie nog erger maken, zoals we hebben gezien in de VW- en Southern Rail-zaken.

Wees transparant - onderschat de kracht van sociale media niet

Sociale media hebben een enorme macht om mensen en bedrijven die zich bezighouden met uitbuitend, potentieel onwettig of onverantwoordelijk gedrag bloot te leggen. Een recent voorbeeld hiervan was de ruwe en onverantwoordelijke manier waarop een passagier van United Airlines uit het vliegtuig werd gesleept toen hij weigerde uit te stappen vanwege overboeking door United Airlines. Het verhaal ging binnen enkele minuten viraal en in plaats van zich te verontschuldigen voor hun fout, maakte United het nog erger door te suggereren dat de passagier onredelijk was. Vóór het digitale tijdperk had dit verhaal veel tijd nodig gehad om onder de aandacht van het publiek te komen en was het misschien nooit blootgesteld. Sociale media hebben een enorme macht om onrecht, uitbuiting en wangedrag aan het licht te brengen en ondermijnen niet alleen het vertrouwen van werknemers, maar ook klanten en het grote publiek. Daarom moeten leiders ervoor zorgen dat al hun acties en beslissingen geschikt zijn voor publieke controle en het vertrouwen versterken en niet verminderen.

Een goede vraag voor elke leider die overweegt een beslissing te nemen die zeer riskant of potentieel schadelijk is voor de samenleving of een of meer groepen van belanghebbenden is: “Zou ik het leuk vinden als mijn vrienden en familie deze beslissing (en de gevolgen) zouden zien gemeld op een belangrijk platform voor sociale media zoals Twitter? ”Uitzonderlijke leiders zullen zich niet alleen aan deze norm meten, maar zullen er ook voor zorgen dat hun eerstelijns, klantgerichte medewerkers hetzelfde kunnen doen, waardoor het risico van een slechte beslissing die het vertrouwen zal ondermijnen wordt verkleind , reputatie en klantentrouw.

Zorg voor consistentie tussen woorden en acties

Het is absoluut noodzakelijk dat de woorden van de leiders worden gekoppeld aan een betrouwbare follow-through. Als ze dat niet zijn, verliest de leider na verloop van tijd het vertrouwen en het respect van zijn volgers. Een goed recent voorbeeld is de belofte van Trump om een ​​muur te laten bouwen aan de grens met Mexico (waarbij de Mexicanen hiervoor betalen). Het lijkt erop dat dit nu niet meer zal gebeuren en critici gebruiken het als een grote stormram om de geloofwaardigheid en betrouwbaarheid van Trump als leider aan te vallen. Zelfs kleine discrepanties tussen beloften en acties kunnen vertrouwen ondermijnen omdat het een fragiele band is, vooral tijdens de vroege fasen van de ambtstermijn van een leider. Leiders moeten er daarom voor zorgen dat ze hun verplichtingen en beloften nakomen om het vertrouwen en respect van hun werknemers en andere belanghebbenden te verdienen.

Probeer werknemers niet te beschermen tegen slecht nieuws

Ik sprak onlangs met een oprichter van een succesvol online bedrijf en hij vertelde me dat een van de grootste lessen voor hem was om te voorkomen dat werknemers tegen slecht nieuws worden beschermd, omdat dit het vertrouwen ondermijnt en werknemers de mogelijkheid ontneemt om input te leveren om de probleem. Het is absoluut noodzakelijk dat leiders een 'open en eerlijk' beleid voeren als het gaat om het omgaan met negatief nieuws zoals ontslagen, falen om extra financiering veilig te stellen, slechte verkoopprestaties, etc. In dit nieuwe digitale tijdperk zal de waarheid snel bekend worden als ze proberen lastige berichten voor het personeel te verbergen, omdat de geruchtenmolen nu wordt opgeladen door online communities en sociale media. Het is duidelijk altijd belangrijk om de timing van de communicatie op een weloverwogen en medelevende manier te beoordelen, maar het is van vitaal belang om open en eerlijk te zijn bij het delen van slecht nieuws.

Zoals tijdens de Changeboard-conferentie door verschillende sprekers is opgemerkt, staat vertrouwen centraal effectief leiderschap. In een wereld van ongekende onzekerheid en transparantie, samen met de veranderende aard van het psychologische contract, worstelen leiders echter met het opbouwen van vertrouwen en respect onder volgers. Door open, transparant en ondersteunend te zijn en te handelen in het belang van de organisatie en belanghebbenden in plaats van hun eigen belang, zullen leiders de kansen vergroten om een ​​sterke vertrouwensband met werknemers (en andere aandeelhouders) op te bouwen om de betrokkenheid, inzet van werknemers te ontsluiten en excellentie.

James Brook

Bekijk onze voorbeeldrapporten

U hebt enkele vragen over Strengthscope®
Je bent klaar om in Strengthscope te kijken® om te zien hoe het voor u kan werken
HET LEVEN VAN HET LEVEN VAN

Scroll naar boven

Omdat steeds meer mensen over de hele wereld worden getroffen door het coronavirus (COVID-19), willen we dat onze klanten en de gemeenschap weten dat Strengthscope u in deze uitdagende tijd het gebruikelijke hoge niveau van ondersteuning en service blijft bieden.

Gisteren, 16 maart hebben we, in overeenstemming met de regering en de medische begeleiding, gevraagd dat het Strengthscope-team tot nader order thuiswerkt. Voor ons betekent dit simpelweg een uitbreiding van ons werk vanuit huis-beleid, dat al een tijdje succesvol loopt. Daarom is onze klantervaring, inclusief technische ondersteuning, klantensucces en alle andere afdelingen, beschikbaar voor onze klanten om op de gebruikelijke manieren contact op te nemen.

We zullen onze trainingen en workshops verplaatsen naar virtuele alternatieven, een aanpak die we al enige tijd met succes gebruiken, met geweldige feedback van klanten.

Namens het Strengthscope-team wensen wij u en uw gezin de beste gezondheid in deze uitdagende omstandigheden. Laten we voor elkaar zorgen.