Bygge lederskap med høy tillit i en digital verden

Del på facebook
Del på twitter
Del på linkedin

digital tillit

Jeg var så heldig å delta på den årlige konferansen i Changeboard. Arrangementet var tema rundt tillitsbygging i en "VUCA-verden". De fleste av oss i næringslivet har hørt VUCA-begrepet referert til på stadig hyppigere basis. For de som ikke har hørt det, står det imidlertid for Flyktig, usikker, kompleks og Tvetydig. Som fremhevet av mange av foredragsholderne, må ledere bygge sterke samarbeidsforhold av tillit og gjensidig respekt for å inspirere mennesker til høye nivåer av dyktighet og bygge en bærekraftig folkefordel. Imidlertid faller tilliten til ledere på alle livsområder.

Det er mange grunner til dette, inkludert stadig økende forventninger, spesielt blant Millennials, mistillit til 'etablering' på grunn av grunnleggende tillitsbrudd som bedriftskriminalitet, skatteforhindring (særlig blant store online og digitale firmaer) utgiftsskandaler blant politikere, osv. Så hva er nødvendig for ledere for å gjenoppbygge tillit blant ansatte og andre interessenter.

Et godt utgangspunkt er å ta i bruk følgende 5 prinsipper:

Aksepter at tilliten til jobben endrer seg raskt

Det er viktig å forstå at hudfargen endrer seg raskt, både på jobb og i samfunnet generelt. Ansatte, spesielt Millennials, er ikke villige til å akseptere og stole på ledere blindt. Faktisk tyder forskningsbevis på at de utvikler en stadig voksende mistillit til autoritetspersoner og stoler på sine jevnaldrende mer enn lederne i selskapet. Dette er på grunn av sammenbruddet av den tradisjonelle 'psykologiske kontrakten', eller settet med oppfatninger, oppfatninger og uformelle forpliktelser som regulerer forholdet mellom en arbeidsgiver og en ansatt. Fordi denne kontrakten styrer gjensidige forventninger, påvirker den hvordan ansatte oppfører seg på en daglig basis.

For inntil et tiår eller to siden stolte de fleste ansatte på arbeidsgiverne sine for å yte sikkert arbeid, lønn og progresjon i bytte mot en lojal tjeneste. Imidlertid kan de aller fleste arbeidsgivere ikke lenger tilby slik sikkerhet, så denne underforståtte 'kontrakten' brytes sammen. Dette vil sannsynligvis bli forverret de kommende årene når tempoet og omfanget av automatisering og digitalisering av arbeidsplassen akselererer, og etterlater mange ansatte uten jobber. Mange årtusener har allerede sett foreldrene sine bli overflødige, noe som har gjort dem på vakt mot å gi deres ufrie lojalitet og tillit til selskaper og deres ledere.

Plasser selskapets og samfunnets behov over grådighet og kortsiktige gevinster

Det er et utall av nylige eksempler der ledere har plassert grådighet og kortsiktig aksjonæravkastning over mål som er rettet mot å bedre samfunnet og oppnå bærekraftig vekst for virksomheten. Et økende antall selskaper ser ut til å blinde øye med virkningen av deres kortsiktige og utnyttende praksis, inkludert bruk av barnearbeid for å maksimere fortjenesten og tildele toppledere uforholdsmessig høye lønnsøkninger, selv når aksjonærenes avkastning reduseres. Bevisstheten om disse praksisene blant ansatte, kunder og allmennheten vokser som et resultat av økt åpenhet og fremskritt i sosiale medier, undergraver tilliten og troen på ledere mer generelt.

To nylige eksempler på dette var den nylige utslippsskandalen blant store bilprodusenter inkludert VW og utnyttelse av billig arbeidskraft fra Sports's Direct. Atferd som er drevet av bedrifts- og individuell grådighet vil bare undergrave tilliten blant kunder, ansatte og andre aksjonærer, og forårsake omdømme skade som kan ta år, eller til og med tiår, å reparere. Ethvert forsøk på å skjule uforsvarlig og selvbetjenende aktivitet vil gjøre situasjonen enda verre som vi var vitne til i VW og Southern Rail-sakene.

Vær gjennomsiktig - ikke undervurder kraften i sosiale medier

Sosiale medier har enorm makt til å eksponere mennesker og selskaper som driver med utnyttende, potensielt ulovlig eller uansvarlig oppførsel. Et nylig eksempel på dette var den røffe og uansvarlige måten en United Airlines-passasjer ble dratt av flyet da han nektet å stige av på grunn av United Airlines som overbooket flyreisen. Historien gikk viralt i løpet av få minutter, og i stedet for å be om unnskyldning for deres feil, gjorde United det enda verre ved å antyde at passasjeren var urimelig. Før den digitale tidsalderen ville denne historien tatt lang tid å komme til publikum og kanskje aldri blitt utsatt for. Sosiale medier har enorm makt til å avsløre urett, utnyttelse og urett, og undergraver ikke bare tilliten til ansatte, men også kunder og allmennheten. Derfor bør ledere sikre alle sine handlinger og beslutninger og være egnet til offentlig gransking og forsterke heller enn å redusere tillit og respekt.

Et godt spørsmål for enhver leder som tenker å ta en beslutning som er svært risikofylt eller potensielt skadelig for samfunnet eller en eller flere grupper av interessenter, er: “Ville jeg være glad for at mine venner og familie kunne se denne beslutningen (og konsekvensene) rapportert om en stor sosial medieplattform som Twitter? ”Eksepsjonelle ledere vil ikke bare måle seg mot denne standarden, men vil også sørge for at deres ansatte foran kundene blir bemyndiget til å gjøre det samme, og reduserer risikoen for en dårlig beslutning som undergraver tilliten. , omdømme og kundelojalitet.

Sikre konsistens mellom ord og handlinger

Det er viktig at ledernes ord samsvares med pålitelig oppfølging. Hvis de ikke er det, vil lederen miste tilliten og respekten til sine følgere over tid. Et godt nylig eksempel er Trumps løfte om å få bygget en mur på grensen til Mexico (med meksikanerne som står for regningen for dette). Det ser ut som at dette ikke lenger vil skje, og kritikere bruker det som en viktig slagramme for å angripe Trumps troverdighet og pålitelighet som leder. Selv små avvik mellom løfter og handlinger kan undergrave tilliten da det er en skjør bånd, spesielt i de tidlige fasene av en leders funksjonstid. Ledere må derfor passe seg for å innfri sine forpliktelser og løfter for å tjene tilliten og respekten til sine ansatte og andre interessenter.

Ikke prøv å beskytte ansatte mot dårlige nyheter

Jeg snakket nylig med en grunnlegger av en vellykket online virksomhet, og han fortalte meg at en av de største læringene for ham var å unngå å beskytte ansatte mot dårlige nyheter, da det undergraver tilliten og demper de ansatte fra å kunne komme med innspill for å takle problem. Det er avgjørende at ledere vedtar en 'åpen og ærlig' politikk når det gjelder å håndtere negative nyheter som permitteringer, unnlatelse av å sikre ytterligere finansiering, dårlige salgsresultater, etc. I denne nye digitale tidsalderen vil sannheten raskt bli utrudd hvis de prøver å skjule tøffe meldinger fra ansatte, ettersom ryktemøllen nå er superladet av nettsamfunn og sosiale medier. Det er tydelig alltid viktig å bedømme tidspunktet for kommunikasjonen på en betraktet og medfølende måte, men det er viktig å være åpen og ærlig når du deler dårlige nyheter.

Som det ble påpekt av flere foredragsholdere under Changeboard-konferansen, er tillit kjernen i effektiv ledelse. I en verden med enestående usikkerhet og åpenhet sammen med den psykologiske kontraktens skiftende natur, sliter imidlertid ledere for å bygge tillit og respekt blant tilhengere. Ved å være åpen, gjennomsiktig og støttende og handle i organisasjonens og interessentenes interesser snarere enn deres egen egeninteresse, vil ledere øke sjansene for å bygge sterke tillitsbånd med ansatte (og andre aksjonærer) for å låse opp ansattes engasjement, innsats og dyktighet.

James Brook

Ta en titt på eksemplerapportene våre

Du har noen spørsmål om styrkestyrke®
Du er klar til å se deg inn i Strengthscope® å se hvordan det kan fungere for deg
TRANSFORMERING AV LEVENE I

Rull til toppen

Etter hvert som flere og flere mennesker over hele kloden blir påvirket av coronavirus (COVID-19), ønsker vi at våre kunder og lokalsamfunn skal vite at Strengthscope i løpet av denne utfordrende tiden vil fortsette å gi deg det vanlige høye nivået av støtte og service.

Strengthscope-teamet fortsetter å jobbe hjemmefra inntil videre. For oss representerer dette ganske enkelt en utvidelse av vårt arbeid fra hjemmepolitikken, som har kjørt vellykket i noen tid. Derfor er vår kundeopplevelse, inkludert teknisk support, kundesuksess og alle andre avdelinger tilgjengelig for våre kunder å kontakte på vanlige måter.

Vi har nå flyttet våre treninger og workshops til virtuelle alternativer.

På vegne av Strengthscope-teamet ønsker vi deg og din familie lykke til videre under disse utfordrende omstendighetene.

La oss ta vare på hverandre.