Forskningsoppsummering av bruk av en styrke tilnærming med ansattes engasjement, kundetilfredshet og forretningsprestasjoner

Del på facebook
Del på twitter
Del på linkedin

Noe forskning ble nylig utført i kundeserviceavdelingen til en ledende online fototjeneste, og så på sammenhengene mellom bruk av en styrke-tilnærming med ansattes engasjement, kundetilfredshet og forretningsytelse.

Som man kan forvente, ble det funnet bevis for at en styrke-tilnærming har en positiv innvirkning på ansattes engasjement. Over tid har dette også vist seg å ha innvirkning på kundetilfredshet og lojalitet, noe som kan være sentrale drivere for forretningsvekst og kundelojalitet.

Styrke-tilnærmingen ble introdusert for organisasjonen gjennom en serie av lederskapsutvikling programmer. Modulene ble designet for å forbedre ledelsens ferdigheter, utvikle team med høyt ytelse, støtte personlig utvikling og også styrke bygging. Målene vil påvirke ansattes engasjement og kundelojalitet gjennom å få en klar forståelse av styrkene og hvordan disse passer inn i styrken tilnærming. For å sikre at alle hadde en klar forståelse av styrkene sine, fullførte alle delegatene Strengthscope360 ™ -vurderingen, for å få både delegatenes og de nominerte perspektivene på delegatens styrker på jobben. Læringene fra programmene ble deretter oversatt til viktige atferdsresultater for hvert team, som et middel til å legge inn styrkenes tilnærming i måten de jobber på. Både umiddelbare og langsgående evalueringsdata ble samlet inn for å vurdere effekten av disse programmene.

iStock_000018548576_1Forskningen konkluderte med at styrken tilnærming hadde påvirket produktiviteten og engasjement med tydelige observerte atferdsendringer i organisasjonen over tid over en 12 måneders periode. Disse inkluderer økt selvinnsikt om styrker og overdone styrker, noe som resulterer i bedre teamarbeid og høyere produktivitet - alt dette vil begynne å ha en umiddelbar og langvarig innvirkning på organisasjonen og gi klare bevis på den virkelige virkningen en styrke tilnærming kan ha. En av deltakerne i studien kom med følgende kommentar etter å ha deltatt på et av programmene “… alle har sine egne styrker, styrker kan brukes i forskjellige grader for å oppnå samme resultat. Jeg tror det var veldig viktig for teamet vårt som deltok, de har sluttet å prøve å modellere seg på andre mennesker og begynt å gjenkjenne akkurat hva de er flinke til og hvordan de kan bruke det så effektivt ”

Tenker du på å gjøre noe lignende i organisasjonen din? Husk at det er veldig viktig å sikre at du ved begynnelsen av dine styrkebaserte intervensjoner inkluderer muligheter til å samle både kvalitative og kvantitative data gjennom hele prosessen din, slik at du kan måle effekten av intervensjonen. Du kan inkludere elementer som tilbakemeldingsark for trening, fokusgrupper, intervjuer, undersøkelser og også se på noen av beregningene som organisasjonen din allerede samler inn. Styrkebaserte intervensjoner har innvirkning på både individuelt, team- og organisasjonsnivå, så husk dette når du måler din egen programeffektivitet.

Hvis du ønsker å finne ut mer om måter å øke engasjementet i organisasjonen din, kan du se det siste innlegget om 5 trinn for å bygge et høyt engasjert, Produktiv arbeidsstyrke.

Sitat fra avhandlingens forfatter, Jacinta Brennan

Har sjansen til å forske i virkningen av styrker for min MSc Dissertation ga plattformen for en kritisk analyse av 'styrken av styrker' over en periode i en kundeservicen organisasjon. Jeg brukte et omfattende spekter av forskningsmetoder som ga de harde bevisene på at bruk av styrker tilnærming har en positiv innvirkning på ansattes engasjement og kundetilfredshet og lojalitet. Ytterligere bevis på observert atferd resulterte i høyere produktivitet i kundeserviceavdelingen, noe som førte til bedre generell forretningsytelse.

Ved å ta i bruk en styrke-tilnærming, tror jeg at ledere og ledere påtar seg ansvaret for å forstå seg selv og andre på et dypere nivå og ved å gjøre det kan oppnå ekstraordinære resultater personlig, for teamet deres og deres organisasjoner.

Referanser

Brennan, J. Forbedrer ansattes engasjement og påvirker virksomhetens resultater, ved å ta en styrke-tilnærming? MSc-avhandling, Birckbeck College, University of London, 2013

Danielle Cunningham

Ta en titt på eksemplerapportene våre

Du har noen spørsmål om styrkestyrke®
Du er klar til å se deg inn i Strengthscope® å se hvordan det kan fungere for deg
TRANSFORMERING AV LEVENE I

Rull til toppen

Etter hvert som flere og flere mennesker over hele kloden blir påvirket av coronavirus (COVID-19), ønsker vi at våre kunder og lokalsamfunn skal vite at Strengthscope i løpet av denne utfordrende tiden vil fortsette å gi deg det vanlige høye nivået av støtte og service.

I går, 16. mars, ba vi i tråd med regjering og medisinsk veiledning at styrkescope-teamet jobber hjemmefra inntil videre. For oss representerer dette ganske enkelt en utvidelse av vårt arbeid fra hjemmepolitikken, som har kjørt vellykket i noen tid. Derfor er vår kundeopplevelse, inkludert teknisk support, kundesuksess og alle andre avdelinger tilgjengelig for våre kunder å kontakte på vanlige måter.

Vi vil flytte våre treninger og workshops til virtuelle alternativer, en tilnærming vi har brukt vellykket, med gode tilbakemeldinger fra kundene, i noen tid.

På vegne av Strengthscope-teamet ønsker vi deg og din familie lykke til videre under disse utfordrende omstendighetene. La oss ta vare på hverandre.