Kunsten å utrede: Leadership Essentials (Del 1)

Del på facebook
Del på twitter
Del på linkedin

Spørsmål konsept

Verdien av forespørsel eller kraftig avhør er nå godt etablert og blir enda mer relevant gitt dagens hyperkonkurransedyktige, raskt skiftende og sammensatte forretningsmiljø.

Noen av fordelene inkluderer:

  • Å invitere folk til å dele ulike perspektiver og ideer
  • Å gi folk til å tenke selv og komme frem til en best mulig løsning
  • Påvirke mennesker som bruker en mykere “pull” fremfor kraftig “push” -stil. Dette bygger høyere nivåer av tillit og empati og er vanligvis mer effektive i å oppnå vinn-vinn-løsninger enn mer motstridende tilnærminger til overtalelse.

Forskning viser at flertallet av lederne fortsatt bruker langt mer talsmann - å fremføre argumenter som et middel til overtalelse - når de samhandler med direkte rapporter og andre medarbeidere. Denne oppførselen blir ofte forsterket av toppledelse og kultur i organisasjonen som oppmuntrer til å "fortelle" tilnærminger for å få ting gjort over aktiv lytting og avhør.

Den ledende lederforfatteren og bedriftspsykologen, Edgar Schein, som skrev en bok med tittelen “Humble Enquiry” for flere år siden, definerte forespørsel som “den fine kunsten å trekke noen ut, å stille spørsmål som du ikke allerede vet svaret på, å bygge en forhold basert på nysgjerrighet og interesse for den andre personen. ”(s.2). Dette er en flott definisjon, da det understreker viktigheten av å trekke fram andres ideer og perspektiver og stille åpne spørsmål for å takle forretningsutfordringer og skape et læringsmessig veksttankegang.

I min coaching og lederskapsutvikling Arbeid over flere tiår, har jeg observert at mange ledere gjør store fremskritt i måten de leder og påvirker andre gjennom å fokusere mer tid og krefter på utredning snarere enn fortalevirksomhet i møter, prestasjonssamtaler, strategi utenfor nettsteder, etc.

Å formulere og stille kraftige spørsmål kan læres, og hvis de praktiseres regelmessig, kan det bli en karriereforbedrende ferdighet for å hjelpe ledere og ledere med å skille seg ut fra sine jevnaldrende og levere bedre resultater.

Når du bestemmer hvilke spørsmål som skal stilles til slutt, vil lederne bygge opp sitt eget arsenal av kraftige spørsmål, men følgende prinsipper er viktige å bruke bevisst fra begynnelsen:

  1. Hold spørsmålet ditt så klart og greit som mulig; unngå alltid dobbeltromlede, langspente og indirekte spørsmål.
  2. Spørsmål som begynner med “hva”, “når”, “hvor” og “hvordan” er kraftigere enn hvorfor ”, da sistnevnte kan tolkes som fordømmende.
  3. Bruk sonderingsspørsmål for å utforske svarene mer i dybden.
  4. Velg spørsmål som oppfordrer folk til å fokusere på løsninger, styrker og muligheter i stedet for problemer og svakheter.
  5. Unngå å stille ledende spørsmål der du allerede har et svar eller stilling du ønsker at andre skal støtte.
  6. Ikke vær redd for å stille utfordrende spørsmål, forutsatt at de er konstruktive og fokuserte på beslutningen eller oppgaven som blir diskutert.
  7. Noen ganger lønner det seg å opptre ignorant for å stille gjennombruddspørsmål.

Vi har funnet ut at mange ledere sliter med den type spørsmål de skal stille når de begynner å gjøre et skifte mot advokatvirksomhet. Derfor har jeg skissert nedenfor fem kraftige spørsmål ledere kan bruke i en rekke situasjoner de ofte står overfor:

De første 100 dagene i jobben

  1. Hva fungerer allerede bra som vi bør bygge videre på?
  2. Hva er forventningene dine til meg som leder?
  3. Hva vil du vite om meg (ferdigheter, styrker, erfaring, interesser osv.)?
  4. Hvilke prioriterte områder vil du at jeg skal forbedre?
  5. Har du noen ideer eller anbefalinger som kan hjelpe meg?

Prestasjonssamtaler

  1. Hva synes du om at du har gjort det spesielt bra?
  2. Hva har vært de mest energigivende aspektene ved jobben? Og det minst energigivende?
  3. Hva vil du lære å optimalisere styrken og ytelsen?
  4. Hva er utfordringene eller blokkeringene dine? Hva kan du gjøre for å adressere disse?
  5. Hvilke ideer og løsninger har du for å oppnå resultatene våre?

Overvinne konflikt og uenigheter

  1. Hva er forventningene dine til meg?
  2. Hvordan vil du at vi skal samarbeide fremover?
  3. Hva vil du se som den best mulige løsningen på dette problemet?
  4. Hva er risikoen (for oss, organisasjonen og de påvirkede) hvis vi ikke er enige?
  5. Hvilke grep kan vi ta i løpet av de neste 30 dagene for å bygge et sterkere forhold?

Bygge en ny strategi

  1. Hva er hensikten vår?
  2. Hvem er de viktigste kundene våre? Hvordan vil de og deres behov endre seg?
  3. Hvordan ønsker vi at kunder skal se verdien og forskjellen vår?
  4. Hva er våre 5 viktigste mål for de neste 3-5 årene?
  5. Hvordan skal vi definere resultater og måle suksessen?

Beslutningsprosesser under og mellom møter

  1. Hva er mulighetene?
  2. Hvilke kriterier / prinsipper bruker vi for å evaluere alternativene?
  3. Hvilke data / fakta trenger vi fremdeles for å ta en beslutning av god kvalitet?
  4. Må vi bestemme dette akkurat nå?
  5. Hvordan kan vi risikere beslutningen så mye som mulig?

Å lede mennesker gjennom endring

  1. Hvorfor endrer vi oss?
  2. Hvordan kan vi best oppnå ønsket mål (er)?
  3. Hvem blir påvirket (direkte og indirekte)?
  4. Hvilken atferd og støtte kan du gi for å oppnå ønsket mål (er)?
  5. Hva kan jeg gjøre som leder for å støtte deg i håndteringen av endringen?

Administrere karrieren din (og andres)

  1. Hvilke roller og oppgaver gir deg mest energi?
  2. Hva kan du gjøre bra? Hva er dine unike styrker og ferdigheter, og hvordan kan du optimalisere disse?
  3. På slutten av karrieren, hva ville du ønsket å ha oppnådd? Når du tar hensyn til dette, hvilket mål vil du oppnå i løpet av det neste året?
  4. Hva er det største risikoområdet (svakhet, overdone styrke eller mental barriere) du trenger å adressere for å nå dine mål?
  5. Hvem kan støtte deg for å nå dine mål?

5 flere tankevekkende spørsmål å stille deg selv

  1. Hvorfor skal noen ledes av deg?
  2. Hva gjør du for at andre skal gjøre livet bedre?
  3. Hva har du alltid ønsket å gjøre som du kan begynne å gjøre neste uke?
  4. Hvilken type balanse mellom arbeid og liv nå vil sikre at du ikke angrer om ti år?
  5. Hvilke 3 ord vil du at andre skal bruke for å beskrive deg når du ikke er i rommet?

Kunsten å utrede er kjernen i effektiv ledelse da det gjør det mulig for lederne å være nysgjerrige og låse opp ideene, perspektivene og styrkene til de de søker å inspirere og påvirke. Uten å engasjere folk i ekte toveis samtale risikerer ledere å bare ta hensyn til sine egne tanker og perspektiver. De slutter også å vokse fordi de feil antar at de er 'eksperter' som ikke har noe mer å lære. Dette vil sannsynligvis begrense deres effektivitet da medarbeidere og andre interessenter vil begynne å se dem som kraftig, arrogant og autokratisk oppførsel som til slutt vil avspore karrieren hvis de ikke blir sjekket.

Anbefalt lesning:
Schein, EH (2013). Ydmyk forespørsel: Den milde kunsten å spørre i stedet for å fortelle. San Francisco: BK Publishers Inc.

James Brook

Ta en titt på eksemplerapportene våre

Du har noen spørsmål om styrkestyrke®
Du er klar til å se deg inn i Strengthscope® å se hvordan det kan fungere for deg
TRANSFORMERING AV LEVENE I

Rull til toppen

Etter hvert som flere og flere mennesker over hele kloden blir påvirket av coronavirus (COVID-19), ønsker vi at våre kunder og lokalsamfunn skal vite at Strengthscope i løpet av denne utfordrende tiden vil fortsette å gi deg det vanlige høye nivået av støtte og service.

Strengthscope-teamet fortsetter å jobbe hjemmefra inntil videre. For oss representerer dette ganske enkelt en utvidelse av vårt arbeid fra hjemmepolitikken, som har kjørt vellykket i noen tid. Derfor er vår kundeopplevelse, inkludert teknisk support, kundesuksess og alle andre avdelinger tilgjengelig for våre kunder å kontakte på vanlige måter.

Vi har nå flyttet våre treninger og workshops til virtuelle alternativer.

På vegne av Strengthscope-teamet ønsker vi deg og din familie lykke til videre under disse utfordrende omstendighetene.

La oss ta vare på hverandre.