Retningslinjer for tilbakemelding og klager

Vi vil høre om opplevelsen din med Strengthscope®; om det har vært flott eller om du tror det kan forbedres. Hvis du synes opplevelsen din er utilfredsstillende, ønsker vi å samarbeide med deg for å løse dette og ta på deg tilbakemeldingene dine.

Hvis du opplever et teknisk problem der du trenger støtte med Strengthscope®-systemet eller ønsker å gi tilbakemelding, vennligst fyll ut og send inn din forespørsel på skjemaet vårt her.Vi tar sikte på å svare deg innen to virkedager.

Hvis du ønsker å uttrykke din misnøye og komme med en klage, kan du sende oss en e-post til help@strengthscope.com med emnet som 'klage' og inkluderer kontaktinformasjonen din. Dette er slik at vi kan ringe deg til å bekrefte mottakelsen av klagen din og samtykke i de neste trinnene innen en arbeidsdag. Alternativt kan du ringe oss på +1 (44) 0 20 8944. Vi har åpent mandag til fredag ​​(unntatt helligdager) mellom 0289:09 og 00:17 GMT.

Hvordan vi takler tilbakemeldinger og klager

Vi fører oversikt over alle tilbakemeldinger og klager vi mottar, da dette hjelper oss med å identifisere muligheter for å forbedre produktene og tjenestene våre og forhindre at problemer oppstår på nytt.

Vi gjennomgår alle klager fra kundens syn og undersøker alle punkter som reises i en ærlig og rettferdig tilnærming. Hvis vi har gjort en feil, beklager vi selvfølgelig unnskyldning og om nødvendig vil vi gjøre de nødvendige endringene for å sikre at problemet ikke kommer igjen.

Vi tar sikte på å løse klager så snart vi er klar over misnøyen. Hvis vi ikke klarer å løse klagen innen 3 virkedager, eller vi trenger å gjennomføre en undersøkelse, kan det ta opptil 10 arbeidsdager å løse eller gi et resultat av en etterforskning. Vi vil selvfølgelig holde kunden oppdatert om hvordan vi håndterer klagen og gi en tidsramme gjennom hele prosessen.

Rull til toppen

Etter hvert som flere og flere mennesker over hele kloden blir påvirket av coronavirus (COVID-19), ønsker vi at våre kunder og lokalsamfunn skal vite at Strengthscope i løpet av denne utfordrende tiden vil fortsette å gi deg det vanlige høye nivået av støtte og service.

I går, 16. mars, ba vi i tråd med regjering og medisinsk veiledning at styrkescope-teamet jobber hjemmefra inntil videre. For oss representerer dette ganske enkelt en utvidelse av vårt arbeid fra hjemmepolitikken, som har kjørt vellykket i noen tid. Derfor er vår kundeopplevelse, inkludert teknisk support, kundesuksess og alle andre avdelinger tilgjengelig for våre kunder å kontakte på vanlige måter.

Vi vil flytte våre treninger og workshops til virtuelle alternativer, en tilnærming vi har brukt vellykket, med gode tilbakemeldinger fra kundene, i noen tid.

På vegne av Strengthscope-teamet ønsker vi deg og din familie lykke til videre under disse utfordrende omstendighetene. La oss ta vare på hverandre.