Skape en høyenergikultur på Zappos Way

Del på facebook
Del på twitter
Del på linkedin

Det er mye snakk om kultur og lykke i arbeidslivet i disse dager - men i tøffe økonomiske tider - bryr folk seg virkelig om lykke? Eller er det bare et kast til de gode gamle dagene - da vi hadde fritt flytende kreditt, bankfolk vi kunne stole på og journalister som ikke hørte på stemmepostene våre? Bør ikke folkene våre bare være glade for at de har jobber? Som ledere og ledere - må vi bruke mer tid på våre aksjonærer ... gjør vi ikke?

Jeg var interessert da å lese Tony Hsiehs bok Leverer lykkes - om selskapet han grunnla: Zappos.com. Zappos ble nylig kjøpt av Amazon for i underkant av 1 milliard dollar, og blir sett på som en av de store suksesshistoriene som kommer fra dotcom-boblen på begynnelsen av nittitallet.

Boken er fascinerende - og er en ekte trinnvis guide for hvordan et selskap fokusert på ansatte kan føre til god kundeservice og enorme økonomiske fordeler. Som mange av de online oppstartsbedriftene - noen av tingene som skjer på kontoret kan virke litt dystre for oss i Storbritannia - men de tingene som virkelig følger med deg er hvordan de forbløffer kundene sine.

iStock_000018861845XSmall

Noen av ideene jeg likte spesielt, var om kundesentrene - ingen skript, ingen tidsbegrensninger - bare å sørge for at kunden fikk god service - deres lengste innspilte samtale er fem timer! Etter å ha brukt en betydelig tid i dag på å prøve å få tak i noen til å snakke om bredbåndstjenesten min - høres det veldig bra ut! Jeg likte også ideen om at alle nybegynnere (uansett rolle) gjennomgår et fire ukers treningsprogram - med to ukers samtaler fra kunder.

Mye av Zappos 'kultur kom fra Tony Hsiehs ulykkelige opplevelse ved en tidligere oppstart han dannet - han så på som de enkle tidlige dagene da alle kjente hverandre og kulturen “bare skjedde” forvandlet til et miljø som ikke satt rett med ham .

Den formative opplevelsen ble hos ham og fikk ham til å fokusere på kulturen på Zappos. Imidlertid - mange av ideene til kultur og verdier av selskapet kom direkte fra staben selv. Mens Tony la til rette for kulturen og pleide den - hadde han ikke alle svarene.

Ofte snakker folk med oss ​​om hvordan du kan forbedre kulturen i organisasjonen. Vi har funnet ut at det å jobbe med styrker sammen - å feire det som er flott med oss ​​selv og oss som team - virkelig kan begynne å fremme kulturen fremover. Når vi slutter å se på hva som er ødelagt og galt og begynner å se på hva som er flott og hva som vil bli enda bedre.

Så du trenger ikke å rulleski på kontoret, holde donut spisekonkurranser eller ta med kjæledyret ditt på jobb for å skape en flott kultur for folket ditt. Vi har funnet ut at når ledere og ledere begynner å fokusere på det som er flott i teamene deres, stiger deres folk til anledningen og kundetilfredshet og fortjeneste følger det samme mønsteret. Interessert? Ring oss på +44 (0) 208 944 0289 for å finne ut mer. Vi vil gjerne dele noen av historiene våre med deg.

Nicola Lett

Ta en titt på eksemplerapportene våre

Du har noen spørsmål om styrkestyrke®
Du er klar til å se deg inn i Strengthscope® å se hvordan det kan fungere for deg
TRANSFORMERING AV LEVENE I

Rull til toppen

Etter hvert som flere og flere mennesker over hele kloden blir påvirket av coronavirus (COVID-19), ønsker vi at våre kunder og lokalsamfunn skal vite at Strengthscope i løpet av denne utfordrende tiden vil fortsette å gi deg det vanlige høye nivået av støtte og service.

I går, 16. mars, ba vi i tråd med regjering og medisinsk veiledning at styrkescope-teamet jobber hjemmefra inntil videre. For oss representerer dette ganske enkelt en utvidelse av vårt arbeid fra hjemmepolitikken, som har kjørt vellykket i noen tid. Derfor er vår kundeopplevelse, inkludert teknisk support, kundesuksess og alle andre avdelinger tilgjengelig for våre kunder å kontakte på vanlige måter.

Vi vil flytte våre treninger og workshops til virtuelle alternativer, en tilnærming vi har brukt vellykket, med gode tilbakemeldinger fra kundene, i noen tid.

På vegne av Strengthscope-teamet ønsker vi deg og din familie lykke til videre under disse utfordrende omstendighetene. La oss ta vare på hverandre.