Política de feedback e reclamações

Queremos saber sobre sua experiência com o Strengthscope®; se tem sido ótimo ou se você acha que poderia ser melhorado. Se a sua experiência for insatisfatória, queremos trabalhar com você para resolver isso e receber seus comentários.

Se você estiver enfrentando um problema técnico em que precisa de suporte com o sistema Strengthscope® ou gostaria de dar feedback, preencha e envie sua solicitação em nosso formulário aqui. Nosso objetivo é responder a você dentro de 2 dias úteis.

Se você deseja expressar sua insatisfação e apresentar uma reclamação, envie um e-mail para help@strengthscope.com com o assunto como "Reclamação" e inclua seus detalhes de contato. Assim, podemos ligar para você para confirmar o recebimento da sua reclamação e concordar com as próximas etapas dentro de um dia útil. Como alternativa, ligue para +1 (44) 0 20 8944. Estamos abertos de segunda a sexta-feira (exceto feriados) entre as 0289:09 e as 00:17 GMT.

Como lidamos com feedback e reclamações

Mantemos um registro de todos os comentários e reclamações que recebemos, pois isso nos ajuda a identificar oportunidades para melhorar nossos produtos e serviços e impedir que problemas ocorram novamente.

Analisamos todas as reclamações do ponto de vista do cliente e investigamos todos os pontos levantados em uma abordagem honesta e justa. Se cometermos um erro, é claro que pediremos desculpas e, se necessário, faremos as alterações apropriadas para garantir que o problema não ocorra novamente.

Nosso objetivo é resolver as reclamações assim que tivermos conhecimento da insatisfação. Se não conseguirmos resolver a reclamação dentro de três dias úteis, ou precisarmos realizar uma investigação, poderá levar até 3 dias úteis para resolver ou fornecer o resultado de uma investigação. Obviamente, manteremos o cliente atualizado sobre como estamos lidando com a reclamação e forneceremos um prazo durante todo o processo.

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