Política de feedback e reclamações

Queremos saber sobre sua experiência com o Strengthscope®; se tem sido ótimo ou se você acha que poderia ser melhorado. Se a sua experiência for insatisfatória, queremos trabalhar com você para resolver isso e receber seus comentários.

Se você estiver enfrentando um problema técnico em que precisa de suporte com o sistema Strengthscope® ou gostaria de dar feedback, preencha e envie sua solicitação em nosso formulário aqui. Nosso objetivo é responder a você dentro de 2 dias úteis.

Se você deseja expressar sua insatisfação e apresentar uma reclamação, envie um e-mail para help@strengthscope.com com o assunto como "Reclamação" e inclua seus detalhes de contato. Assim, podemos ligar para você para confirmar o recebimento da sua reclamação e concordar com as próximas etapas dentro de um dia útil. Como alternativa, ligue para +1 (44) 0 20 8944. Estamos abertos de segunda a sexta-feira (exceto feriados) entre as 0289:09 e as 00:17 GMT.

Como lidamos com feedback e reclamações

Mantemos um registro de todos os comentários e reclamações que recebemos, pois isso nos ajuda a identificar oportunidades para melhorar nossos produtos e serviços e impedir que problemas ocorram novamente.

Analisamos todas as reclamações do ponto de vista do cliente e investigamos todos os pontos levantados em uma abordagem honesta e justa. Se cometermos um erro, é claro que pediremos desculpas e, se necessário, faremos as alterações apropriadas para garantir que o problema não ocorra novamente.

Nosso objetivo é resolver as reclamações assim que tivermos conhecimento da insatisfação. Se não conseguirmos resolver a reclamação dentro de três dias úteis, ou precisarmos realizar uma investigação, poderá levar até 3 dias úteis para resolver ou fornecer o resultado de uma investigação. Obviamente, manteremos o cliente atualizado sobre como estamos lidando com a reclamação e forneceremos um prazo durante todo o processo.

Voltar ao Topo

À medida que mais e mais pessoas em todo o mundo estão sendo impactadas pelo coronavírus (COVID-19), queremos que nossos clientes e a comunidade saibam que durante esse período desafiador, a Strengthscope continuará fornecendo a você o alto nível habitual de suporte e serviço.

Ontem, 16 de março, em conformidade com as orientações médicas e do governo, solicitamos que a equipe da Strengthscope trabalhasse em casa até novo aviso. Para nós, isso simplesmente representa uma extensão do nosso trabalho da política doméstica, que está sendo executada com êxito há algum tempo. Portanto, nossa experiência do cliente, incluindo suporte técnico, sucesso do cliente e todos os outros departamentos, está disponível para que nossos clientes entrem em contato da maneira usual.

Mudaremos nosso treinamento e workshops para alternativas virtuais, uma abordagem que estamos usando com sucesso, com ótimos comentários de clientes, há algum tempo.

Em nome da equipe da Strengthscope, desejamos a você e sua família o melhor da saúde nessas circunstâncias desafiadoras. Vamos cuidar um do outro.