Китайский (упрощенное письмо)DutchАнглийскийFrenchGermanJapaneseNorwegianPortugueseРусский

Политика обратной связи и жалоб

Мы хотим услышать о вашем опыте с Strengthscope®; было ли это здорово или если вы думаете, что это может быть улучшено. Если вы считаете свой опыт неудовлетворительным, мы хотим поработать с вами, чтобы решить эту проблему и учесть ваши отзывы.

Если у вас возникла техническая проблема, когда вам нужна поддержка системы Strengthscope® или вы хотите оставить отзыв, заполните и оставьте заявку в нашей форме здесь. Мы стремимся ответить вам в течение 2 рабочих дней.

Если вы хотите выразить свое недовольство и подать жалобу, пожалуйста, отправьте нам письмо на help@strengthscope.com с темой «Жалоба» и укажите свои контактные данные. Мы можем позвонить вам, чтобы подтвердить получение вашей жалобы и согласовать дальнейшие действия в течение 1 рабочего дня. В качестве альтернативы, пожалуйста, позвоните нам по телефону +44 (0) 20 8944 0289. Мы открыты с понедельника по пятницу (кроме выходных) с 09:00 до 17:30 по Гринвичу.

Как мы работаем с отзывами и жалобами

Мы ведем учет всех отзывов и жалоб, которые мы получаем, поскольку это помогает нам находить возможности для улучшения наших продуктов и услуг и предотвращать повторение любых проблем.

Мы рассматриваем все жалобы с точки зрения клиента и расследуем все вопросы, поднятые честным и справедливым подходом. Если мы допустили ошибку, мы, конечно, извинимся и, если необходимо, внесем соответствующие изменения, чтобы проблема не повторилась.

Мы стремимся разрешать жалобы, как только узнаем о неудовлетворенности. Если мы не сможем разрешить жалобу в течение 3 рабочих дней или нам потребуется провести расследование, это может занять до 10 рабочих дней, чтобы решить или дать результат расследования. Мы, конечно, будем держать клиента в курсе того, как мы имеем дело с жалобой, и укажем сроки в течение всего процесса.

Наверх

Поскольку коронавирус (COVID-19) поражает все больше и больше людей по всему миру, мы хотим, чтобы наши клиенты и сообщество знали, что в это непростое время Strengthscope продолжит предоставлять вам обычный высокий уровень поддержки и обслуживания.

Со вчерашнего дня, 16 марта, в соответствии с государственными и медицинскими рекомендациями, мы попросили команду Strengthscope работать из дома до дальнейшего уведомления. Для нас это просто расширение нашей работы от внутренней политики, которая успешно работает в течение некоторого времени. Поэтому наш клиентский опыт, включая техническую поддержку, отдел по работе с клиентами и все другие отделы, доступен нашим клиентам для связи обычным способом.

Мы переместим наши тренинги и семинары на виртуальные альтернативы, подход, который мы успешно использовали, с хорошей обратной связью с клиентами, в течение некоторого времени.

От имени команды Strengthscope мы желаем вам и вашей семье крепкого здоровья в этих сложных условиях. Давайте заботиться друг о друге.