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反馈和投诉政策

我们想听听您使用Strengthscope®的经历; 无论是很棒的还是您认为可以改进的。 如果您发现自己的体验不满意,我们希望与您一起解决该问题并接受您的反馈。

如果您遇到技术问题,需要使用Strengthscope®系统进行支持,或者想提供反馈,请填写并 在我们的表格上提交您的请求。我们的目标是在2个工作日内给您答复。

如果您要表达不满并提出投诉,请给我们发送电子邮件至 help@strengthscope.com 主题为“投诉”,并提供您的联系方式。 因此,我们可以致电给您确认收到您的投诉,并在1个工作日内同意下一步。 另外,请致电+44(0)20 8944。我们的营业时间为格林尼治标准时间0289:09至00:17(星期一至星期五)(银行假日除外)。

我们如何处理反馈和投诉

我们会记录收到的所有反馈和投诉,因为这有助于我们确定改善我们的产品和服务并防止再次发生任何问题的机会。

我们从客户的角度审查所有投诉,并以诚实公平的方式调查所有提出的问题。 如果我们犯了一个错误,我们当然会道歉,并在必要时进行适当的更改以确保问题不会再次发生。

我们的目标是在意识到不满后立即解决投诉。 如果我们无法在3个工作日内解决投诉,或者我们需要进行调查,则可能最多需要10个工作日才能解决或得出调查结果。 当然,我们将使客户了解我们如何处理投诉的最新情况,并在整个过程中给出时间表。

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随着全球越来越多的人受到冠状病毒(COVID-19)的影响,我们希望我们的客户和社区知道在这个充满挑战的时期内,Strengthscope将继续为您提供通常的高水平支持和服务。

截至16月XNUMX日,昨天,根据政府和医疗指导,我们要求Strengthscope团队在家工作,直至另行通知。 对我们来说,这仅表示我们已经成功实施了一段时间的家庭政策扩展计划。 因此,我们的客户可以以通常的方式与我们联系,包括技术支持,客户成功和所有其他部门的客户经验。

我们将培训和讲习班转移到虚拟替代方案上,这种方法已经成功使用了一段时间,并获得了客户的好评。

在此艰巨的环境中,我们谨代表Strengthscope团队祝您和您的家人身体健康。 让我们互相照顾。